Política de privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Esta política explica cómo trata NeoSuite los datos personales de quienes visitan el sitio web, solicitan información, se registran o utilizan la plataforma NeoSuite, y distingue los datos de los que NeoSuite es responsable de los que trata como encargado por cuenta de sus clientes.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Sergio Domingo Domingo
- NIF: 74635187A
- Domicilio: Calle Ledaña 4, Granada (España)
- Contacto general: info@neosuite.es
- Contacto de privacidad: privacidad@neosuite.es
No se ha designado delegado de protección de datos por no ser obligatorio conforme a la normativa. Cualquier consulta sobre privacidad puede dirigirse al correo indicado.
2. Dos situaciones distintas
2.1. Datos de los que NeoSuite es responsable. Son los datos de las personas que contactan con NeoSuite, de los usuarios de las cuentas y de los clientes contratantes, tratados para gestionar la relación con NeoSuite. A ellos se refiere el resto de esta política.
2.2. Datos que el cliente introduce en la plataforma (NeoSuite como encargado). Cuando una empresa cliente introduce datos de sus empleados, clientes, proveedores, conductores u otras personas en NeoSuite, el responsable del tratamiento es esa empresa y NeoSuite actúa como su encargado, conforme al contrato de encargo recogido en los Términos de uso. Si eres empleado, conductor, cliente o proveedor de una empresa que usa NeoSuite y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, debes dirigirte a ella. NeoSuite le ayudará a atender tu solicitud.
3. Datos que tratamos como responsable
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificativos y de contacto | Nombre, email, teléfono, empresa, cargo | La propia persona o la organización cliente que la da de alta |
| Cuenta y uso del servicio | Credenciales, usuarios, preferencias, registros técnicos de acceso y uso | La propia persona y el uso de la plataforma |
| Contratación y facturación | Datos fiscales del cliente, plan, pagos, facturas emitidas por NeoSuite | El cliente |
| Soporte y comunicaciones | Consultas, incidencias, correos | La propia persona |
| Navegación | IP, dispositivo, navegador, cookies y tecnologías similares | El uso del sitio (ver Política de cookies) |
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender solicitudes de contacto y demos | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado |
| Gestionar el registro, la cuenta y la prestación del servicio | Ejecución del contrato |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales y mercantiles (incluida la normativa de facturación) | Obligación legal |
| Soporte técnico | Ejecución del contrato |
| Seguridad, prevención del fraude y mantenimiento | Interés legítimo en proteger la plataforma y a los usuarios |
| Mejora del servicio mediante métricas técnicas de uso agregadas | Interés legítimo |
| Comunicaciones comerciales a clientes sobre productos o servicios similares | Interés legítimo, con derecho a oponerse en cada comunicación |
| Comunicaciones comerciales a personas que no son clientes | Consentimiento |
| Cookies analíticas, de preferencias y similares no necesarias | Consentimiento |
| Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Interés legítimo |
5. Conservación
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de contacto y demos sin contratación posterior | El tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, doce (12) meses |
| Datos de cuenta y de la relación contractual | Durante la vigencia del contrato |
| Facturación y datos con relevancia fiscal o mercantil | Los plazos legales aplicables, con carácter general hasta seis años en materia mercantil y cuatro en materia tributaria |
| Registros técnicos de acceso y seguridad | El tiempo estrictamente necesario y, con carácter general, hasta doce (12) meses |
| Comunicaciones comerciales | Hasta que retires el consentimiento o te opongas |
| Datos bloqueados para posibles responsabilidades | Durante los plazos de prescripción aplicables |
| Datos que el cliente introduce en la plataforma | Conforme a los Términos de uso: el cliente dispone de al menos treinta (30) días tras la terminación del contrato para recuperarlos, y después se suprimen, salvo obligación legal de conservación |
Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
6. Destinatarios
NeoSuite puede comunicar datos a:
- Proveedores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato: alojamiento y copias de seguridad, correo electrónico transaccional, procesamiento de documentos y OCR, firma electrónica, pasarelas de pago, herramientas de soporte y, en su caso, analítica y servicios de vídeo.
- Administraciones públicas, cuando una obligación legal lo exija, o cuando el cliente use funciones de remisión a organismos como la AEAT.
- Asesorías o profesionales, únicamente cuando el cliente los autorice dentro de la plataforma.
- Entidades financieras, para gestionar pagos.
- Jueces, tribunales y autoridades, cuando proceda legalmente.
NeoSuite no vende datos personales.
7. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en servidores situados en Alemania (Unión Europea).
Si algún proveedor implicara una transferencia a un país fuera del Espacio Económico Europeo, se realizará únicamente con las garantías que exige la normativa: una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para entidades certificadas), cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida. Puedes solicitar información sobre estas garantías en privacidad@neosuite.es.
8. Derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, escribiendo a privacidad@neosuite.es e indicando el derecho que ejercitas. Podemos pedirte que acredites tu identidad.
Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más si la complejidad o el número de solicitudes lo justifica. El ejercicio es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Para los datos que tu empresa o cliente introduce en NeoSuite como responsable, consulta el apartado 2.2.
9. Decisiones automatizadas
NeoSuite no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. Los avisos, validaciones, indicadores o puntuaciones de la plataforma son herramientas de apoyo que revisa y utiliza el cliente.
10. Datos obligatorios y menores
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para atender tu solicitud o prestar el servicio. Si no se facilitan, no podremos hacerlo.
NeoSuite está dirigido a profesionales y organizaciones, y no se dirige a menores de edad.
11. Seguridad
NeoSuite aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos personales. Ningún sistema conectado a Internet garantiza una seguridad absoluta. Si se produjera una violación de seguridad que afecte a tus datos, se notificará a la autoridad y a los afectados cuando la normativa lo exija. Más información en la página de Seguridad.
12. Actualizaciones
NeoSuite podrá actualizar esta política por cambios legales o del servicio. La fecha de revisión figura en el encabezado y, si los cambios son relevantes, se comunicarán por medios adecuados.